نمایش لوگوی Sony هنگام روشن‌شدن تلویزیون طبیعی است؛ اما اگر دستگاه برای مدت طولانی روی لوگو باقی بماند، پس از نمایش لوگو خاموش شود یا مرتب از ابتدا راه‌اندازی شود، احتمالاً فرایند بالا آمدن سیستم کامل نمی‌شود. این مشکل گاهی پس از نصب یا به‌روزرسانی یک برنامه، اتصال فلش و هارد، به‌روزرسانی نرم‌افزار، قطع ناگهانی برق یا اختلال موقت سیستم‌عامل ایجاد می‌شود. در بعضی موارد نیز ایراد قطعاتی مانند حافظه داخلی، مین‌برد یا مدار تغذیه می‌تواند باعث تکرار راه‌اندازی شود. در این راهنما اقدامات ساده و بی‌خطری را توضیح می‌دهیم که قبل از تماس با تعمیرکار می‌توانید انجام دهید. همچنین مشخص می‌کنیم چه زمانی باید عیب‌یابی خانگی را متوقف کنید تا از حذف غیرضروری اطلاعات یا افزایش خرابی دستگاه جلوگیری شود.

پاسخ سریع:
اگر تلویزیون سونی روی لوگو گیر کرده یا مدام ری‌استارت می‌شود، ابتدا تمام وسایل متصل به HDMI و USB را جدا کنید. سپس دوشاخه تلویزیون را حدود دو دقیقه از برق خارج کرده و دستگاه را بدون تجهیزات جانبی روشن کنید. اگر تلویزیون وارد منو شد، برنامه‌ها، حافظه و به‌روزرسانی نرم‌افزار را بررسی کنید. اگر دستگاه همچنان در چرخه راه‌اندازی باقی ماند، ممکن است به ریست کارخانه اجباری مخصوص همان مدل یا بررسی تخصصی نیاز داشته باشد. سونی نیز برای عیب‌یابی اولیه، ری‌استارت یا پاور ریست و جداکردن تجهیزات خارجی را توصیه می‌کند.

گیر کردن تلویزیون سونی روی لوگو

گیرکردن روی لوگو با ری‌استارت مداوم چه تفاوتی دارد؟

پیش از انجام هر کاری، رفتار تلویزیون را دقیق‌تر بررسی کنید. چند حالت ممکن است شبیه یکدیگر دیده شوند، اما دلایل و مراحل عیب‌یابی آن‌ها کاملاً یکسان نیست.

تلویزیون فقط روی لوگوی Sony باقی می‌ماند

در این وضعیت لوگوی سونی روی صفحه دیده می‌شود، اما صفحه اصلی، شبکه‌ها یا منوی تلویزیون نمایش داده نمی‌شود. دستگاه ممکن است برای چند دقیقه بدون تغییر روی همان تصویر باقی بماند.

تلویزیون پس از نمایش لوگو دوباره راه‌اندازی می‌شود

لوگوی Sony یا انیمیشن Android و Google TV نمایش داده می‌شود، صفحه برای لحظاتی تاریک شده و فرایند دوباره از ابتدا تکرار می‌شود. به این وضعیت معمولاً چرخه راه‌اندازی یا Boot Loop گفته می‌شود.

تلویزیون وارد صفحه اصلی می‌شود اما خودبه‌خود ری‌استارت می‌شود

در این حالت دستگاه به‌طور کامل بالا می‌آید و مدتی قابل‌استفاده است، اما هنگام اجرای یک برنامه، تغییر ورودی یا بدون اقدام مشخص خاموش و دوباره روشن می‌شود.

تلویزیون خاموش می‌شود اما دوباره روشن نمی‌شود

این حالت الزاماً ری‌استارت مداوم نیست. اگر دستگاه کاملاً خاموش می‌شود و برای روشن‌شدن دوباره به فشار دادن دکمه پاور نیاز دارد، باید منبع برق، محافظ، تنظیمات خاموش‌شدن و قطعات داخلی نیز بررسی شوند.

چراغ قرمز چشمک می‌زند

چشمک‌زدن چراغ قرمز را نباید با بوت لوپ معمولی یکسان دانست. سونی در راهنمای مربوط به ری‌استارت مداوم پس از به‌روزرسانی نیز تأکید می‌کند که چراغ قرمز چشمک‌زن موضوع جداگانه‌ای است و باید بر اساس تعداد چشمک‌ها عیب‌یابی شود.

چرا تلویزیون سونی روی لوگو می‌ماند؟

بدون تست دستگاه نمی‌توان علت قطعی را مشخص کرد، اما موارد زیر می‌توانند در ایجاد مشکل نقش داشته باشند:

• اختلال موقت در سیستم‌عامل تلویزیون
• ناقص‌ماندن فرایند راه‌اندازی
• مشکل پس از به‌روزرسانی نرم‌افزار
• خرابی یا ناسازگاری یکی از برنامه‌های نصب‌شده
• کمبود فضای حافظه داخلی
• اتصال فلش، هارد یا وسیله USB مشکل‌دار
• اختلال دستگاه متصل به HDMI
• قطع ناگهانی برق هنگام فعالیت دستگاه
• خرابی حافظه داخلی تلویزیون
• ایراد مین‌برد یا مدار تغذیه
• داغ‌شدن غیرعادی دستگاه
• خرابی یکی از قطعات داخلی

وجود هرکدام از این احتمالات به معنای قطعی‌بودن آن نیست. برای مثال، اگر مشکل بلافاصله بعد از نصب یک برنامه شروع شده باشد، آن برنامه می‌تواند مشکوک باشد؛ اما همچنان باید سایر عوامل نیز بررسی شوند.

راهکارهای اولیه عیب‌یابی

۱. چند دقیقه به تلویزیون فرصت دهید

اگر تلویزیون به‌تازگی به‌روزرسانی شده، از برق جدا شده یا برای اولین بار بعد از مدت طولانی روشن شده است، ممکن است راه‌اندازی آن بیشتر از حالت معمول طول بکشد.

در این مدت دکمه پاور را پشت‌سرهم فشار ندهید و دوشاخه را مکرراً قطع و وصل نکنید. چند دقیقه وضعیت دستگاه را مشاهده کنید.

اگر لوگو بدون هیچ تغییری باقی ماند یا تلویزیون چند بار پیاپی خاموش و روشن شد، مراحل بعدی را انجام دهید.

چه مدت صبر کنیم؟

زمان دقیق راه‌اندازی به مدل دستگاه و وضعیت نرم‌افزار بستگی دارد. اگر تلویزیون بیش از زمان معمول خود روی لوگو مانده و هیچ نشانه‌ای از ورود به صفحه اصلی دیده نمی‌شود، ادامه انتظار احتمالاً مشکل را برطرف نخواهد کرد.

اگر عبارت‌هایی مانند Updating، Installing یا به‌روزرسانی روی صفحه دیده می‌شود، دستگاه را از برق جدا نکنید. سونی هشدار می‌دهد که قطع برق هنگام نصب به‌روزرسانی ممکن است تلویزیون را از دسترس خارج کرده یا باعث نیاز آن به تعمیر شود.

۲. تمام تجهیزات USB را جدا کنید

فلش مموری، هارد اکسترنال، دسته بازی، دانگل، دوربین و سایر تجهیزات USB را از تلویزیون جدا کنید.

ممکن است تلویزیون هنگام راه‌اندازی در حال خواندن اطلاعات یک وسیله USB باشد یا خود وسیله باعث اختلال در فرایند بالا آمدن سیستم شده باشد. سونی نیز پیش از ری‌استارت و مراحل ریست، جداکردن تجهیزات ذخیره‌سازی USB را توصیه می‌کند.

پس از جداکردن وسایل، تلویزیون را دوباره آزمایش کنید. اگر دستگاه به‌درستی بالا آمد، تجهیزات را یکی‌یکی متصل کنید تا مشخص شود مشکل با اتصال کدام وسیله بازمی‌گردد.

۳. کابل‌های HDMI و دستگاه‌های جانبی را جدا کنید

علاوه بر USB، تمام تجهیزات متصل به ورودی‌های تلویزیون را موقتاً جدا کنید:

• گیرنده دیجیتال
• کنسول بازی
• اندروید باکس
• ساندبار
• سینمای خانگی
• لپ‌تاپ یا کامپیوتر
• دستگاه پخش
• کابل شبکه
• کابل آنتن
• تمام کابل‌های HDMI

در این مرحله فقط کابل برق تلویزیون متصل باشد.

اگر تلویزیون بدون تجهیزات جانبی به‌درستی روشن شد، وسایل را یکی‌یکی متصل کرده و پس از هر اتصال مدتی عملکرد دستگاه را بررسی کنید.

بعضی دستگاه‌های HDMI از طریق قابلیت HDMI-CEC یا BRAVIA Sync فرمان‌هایی مانند روشن و خاموش‌شدن را میان تجهیزات ردوبدل می‌کنند. وجود خطا یا تعداد زیاد دستگاه‌های CEC می‌تواند باعث اختلال در عملکرد BRAVIA Sync شود.

۴. پاور ریست تلویزیون سونی را انجام دهید

پاور ریست با خاموش‌کردن عادی تلویزیون متفاوت است. در این روش برق دستگاه برای مدت کوتاهی کاملاً قطع می‌شود تا وضعیت موقت سیستم از نو راه‌اندازی شود.

۵. اگر تلویزیون وارد منو می‌شود، ری‌استارت معمولی انجام دهید

اگر دستگاه برای مدتی وارد صفحه اصلی می‌شود و امکان استفاده از منو وجود دارد، می‌توانید پیش از اقدامات جدی‌تر یک ری‌استارت معمولی انجام دهید.

در بسیاری از مدل‌ها یکی از روش‌های زیر قابل‌استفاده است:

• نگه‌داشتن دکمه Power ریموت تا نمایش گزینه Restart
• ورود به Settings، سپس System و انتخاب Restart
• ورود به Settings، سپس About و انتخاب Restart
• ورود به Device Preferences، سپس About و انتخاب Restart

مسیر منو با توجه به مدل و نسخه سیستم‌عامل متفاوت است. در راهنمای سونی نیز نگه‌داشتن دکمه پاور یا استفاده از گزینه Restart در تنظیمات به‌عنوان روش راه‌اندازی مجدد معرفی شده است.

ری‌استارت معمولی اطلاعات شخصی تلویزیون را حذف نمی‌کند.

۶. بررسی کنید مشکل با اجرای یک برنامه خاص شروع می‌شود یا نه

اگر تلویزیون وارد صفحه اصلی می‌شود اما هنگام اجرای برنامه خاصی ری‌استارت می‌شود، آن برنامه می‌تواند یکی از عوامل احتمالی باشد.

این موارد را بررسی کنید:

• مشکل فقط بعد از بازکردن یک برنامه اتفاق می‌افتد؟
• برنامه به‌تازگی نصب یا به‌روزرسانی شده است؟
• تلویزیون قبل از نصب برنامه عملکرد طبیعی داشت؟
• برنامه از منبعی خارج از فروشگاه رسمی نصب شده است؟
• پس از بستن برنامه، ری‌استارت متوقف می‌شود؟

در صورت دسترسی به منو، برنامه مشکوک را حذف کرده و تلویزیون را ری‌استارت کنید.

۷. تلویزیون را در حالت Safe Mode آزمایش کنید

در بعضی مدل‌های Android TV سونی می‌توان دستگاه را در حالت Safe Mode یا حالت ایمن راه‌اندازی کرد. در این حالت برنامه‌های دانلودشده شخص ثالث موقتاً غیرفعال می‌شوند.

اگر تلویزیون در حالت ایمن بدون مشکل کار کند، احتمال دارد یکی از برنامه‌های نصب‌شده باعث اختلال شده باشد. سونی نیز Safe Mode را روشی برای بررسی نقش برنامه‌های دانلودشده معرفی می‌کند.

حالت Safe Mode چه کاربردی دارد؟

در حالت ایمن می‌توانید بررسی کنید:

• آیا تلویزیون همچنان ری‌استارت می‌شود؟
• آیا منو بدون کندی باز می‌شود؟
• آیا مشکل پس از غیرفعال‌شدن برنامه‌های دانلودی از بین می‌رود؟
• آیا می‌توان برنامه مشکوک را حذف کرد؟

۸. فضای حافظه تلویزیون را بررسی کنید

اگر دستگاه وارد صفحه اصلی می‌شود اما کند است، برنامه‌ها بسته می‌شوند یا تلویزیون پس از مدتی ری‌استارت می‌شود، فضای حافظه داخلی را بررسی کنید.

مسیر احتمالی در مدل‌های مختلف می‌تواند یکی از موارد زیر باشد:

• Settings ← System ← Storage
• Settings ← Device Preferences ← Storage
• Settings ← Storage & Reset
• Settings ← Internal Shared Storage

۹. نرم‌افزار تلویزیون را بررسی کنید

اگر تلویزیون وارد منو می‌شود و به‌اندازه کافی پایدار است، وجود به‌روزرسانی رسمی را بررسی کنید. سونی در راهنمای تلویزیونی که خودبه‌خود روشن یا خاموش می‌شود، پاور ریست و سپس به‌روزرسانی نرم‌افزار را از اقدامات پیشنهادی می‌داند.

هنگام به‌روزرسانی این نکات را رعایت کنید

• فقط از فایل مخصوص مدل دقیق تلویزیون استفاده کنید.
• فایل به‌روزرسانی را از بخش پشتیبانی رسمی سونی دریافت کنید.
• هنگام نصب، تلویزیون را خاموش نکنید.
• دوشاخه دستگاه را از برق خارج نکنید.
• دکمه‌های ریموت را پشت‌سرهم فشار ندهید.
• پیش از آپدیت USB، دستورالعمل مربوط به مدل را کامل بخوانید.

سونی هشدار می‌دهد که قطع برق در حین نصب Firmware ممکن است دستگاه را بدون پاسخ کرده یا باعث نیاز آن به تعمیر شود.

آیا در زمان بوت لوپ می‌توان تلویزیون را آپدیت کرد؟

اگر تلویزیون اصلاً وارد منو نمی‌شود، به‌روزرسانی معمول از طریق اینترنت امکان‌پذیر نیست. به‌روزرسانی با USB نیز باید فقط با فایل رسمی مخصوص مدل و طبق دستورالعمل همان دستگاه انجام شود.

فایل مربوط به مدل دیگر، نسخه نامعتبر یا دستورهای منتشرشده در منابع نامطمئن را روی تلویزیون نصب نکنید.

۱۰. اگر مشکل بعد از به‌روزرسانی شروع شده است

اگر ری‌استارت مداوم بلافاصله پس از نصب Firmware آغاز شده، زمان شروع مشکل و نسخه به‌روزرسانی را یادداشت کنید.

سونی برای برخی شرایطی که Android TV پس از به‌روزرسانی Firmware به‌طور پیوسته ری‌استارت می‌شود، انجام Forced Factory Reset یا ریست کارخانه اجباری را به‌عنوان راهکار احتمالی مطرح کرده است.

با این حال، روش ریست اجباری به مدل تلویزیون و تعداد دکمه‌های فیزیکی روی بدنه وابسته است. بنابراین نباید دستور یک مدل دیگر را روی تلویزیون خود اجرا کنید.

۱۱. بازگشت به تنظیمات کارخانه را فقط در زمان مناسب انجام دهید

اگر تلویزیون وارد منو می‌شود اما با وجود پاور ریست، حذف برنامه مشکوک و بررسی تجهیزات جانبی همچنان مشکل دارد، می‌توان بازگشت به تنظیمات کارخانه را در نظر گرفت.

ریست کارخانه ممکن است موارد زیر را حذف کند:

• حساب گوگل
• برنامه‌های نصب‌شده
• اطلاعات برنامه‌ها
• رمز و تنظیمات Wi-Fi
• کانال‌های ذخیره‌شده
• تنظیمات تصویر و صدا
• تنظیمات والدین
• تنظیمات ورودی‌ها
• سایر تنظیمات شخصی

پس از ریست باید مراحل راه‌اندازی اولیه دوباره انجام شود. سونی نیز تأکید می‌کند که Factory Data Reset تنظیمات سفارشی و داده‌های کاربر را پاک می‌کند.

رفع مشکل گیر کردن لوگوی تلویزیون سونی ویژه کاربران شهر تبریز

اگر ساکن تبریز هستید و تلویزیون سونی شما روی لوگو باقی مانده، پشت‌سرهم ری‌استارت می‌شود یا وارد صفحه اصلی نمی‌شود، می‌توانید برای بررسی دستگاه با مرکز خدمات تلویزیون دادگر تماس بگیرید.

دادگر با بیش از ۲۵ سال سابقه و بیش از ۳۰ نفر پرسنل، خدمات عیب‌یابی و تعمیر تلویزیون سونی در تبریز را به‌صورت تعمیر در محل و پذیرش دستگاه در مرکز ارائه می‌دهد.

درخواست تعمیر تلویزیون سونی در تبریز

پیش از تماس با تعمیرکار چه اطلاعاتی آماده کنیم؟

برای اینکه کارشناسی اولیه سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود، اطلاعات زیر را آماده کنید:

1. مدل کامل تلویزیون سونی
2. اندازه صفحه‌نمایش
3. مدت‌زمان باقی‌ماندن روی لوگو
4. تعداد دفعات ری‌استارت
5. وضعیت چراغ پاور
6. تعداد چشمک‌های چراغ قرمز
7. اتفاقی که قبل از شروع مشکل افتاده است
8. نصب یا به‌روزرسانی اخیر برنامه‌ها
9. انجام به‌روزرسانی اخیر سیستم
10. وقوع قطعی یا نوسان برق
11. تجهیزات متصل به HDMI و USB
12. نتیجه پاور ریست
13. نتیجه روشن‌کردن بدون دستگاه‌های جانبی
14. انجام یا عدم انجام ریست کارخانه
15. وجود بوی سوختگی، صدای کلیک یا داغی غیرعادی

مدل دستگاه معمولاً روی برچسب پشت تلویزیون درج شده است. عبارت BRAVIA یا اندازه صفحه به‌تنهایی مدل کامل محسوب نمی‌شود.

تعمیر این مشکل در محل انجام می‌شود یا در مرکز؟

این موضوع به علت خرابی و نتیجه بررسی اولیه بستگی دارد.

برخی بررسی‌ها، مانند کنترل تجهیزات جانبی، وضعیت برق، رفتار دستگاه و عیب‌یابی اولیه، ممکن است در محل انجام شوند. اما اگر مین‌برد، حافظه، مدار تغذیه یا نرم‌افزار دستگاه به تست دقیق نیاز داشته باشد، انتقال تلویزیون به مرکز می‌تواند مناسب‌تر باشد.

پس از دریافت مدل دستگاه و شرح علائم، کارشناس مشخص می‌کند بررسی در محل امکان‌پذیر است یا تعمیر باید در مرکز انجام شود.

جمع‌بندی

اگر تلویزیون سونی روی لوگو گیر کرده یا مدام ری‌استارت می‌شود، ابتدا تمام تجهیزات USB و HDMI را جدا کرده و یک پاور ریست اصولی انجام دهید. اگر تلویزیون وارد منو شد، برنامه‌های مشکوک، فضای حافظه و به‌روزرسانی نرم‌افزار را بررسی کنید. بازگشت به تنظیمات کارخانه باید بعد از روش‌های ساده‌تر انجام شود؛ زیرا حساب‌ها، برنامه‌ها و تنظیمات شخصی را حذف می‌کند. ریست کارخانه اجباری نیز فقط باید طبق دستورالعمل مدل دقیق تلویزیون اجرا شود. اگر دستگاه بدون تجهیزات جانبی همچنان در چرخه راه‌اندازی باقی می‌ماند، چراغ قرمز می‌زند، ریست کامل نمی‌شود یا علائمی مانند بوی سوختگی و صدای کلیک وجود دارد، عیب‌یابی خانگی را ادامه ندهید.

اگر مشکل همچنان ادامه دارد و ساکن شهر تبریز هستید، می‌توانید برای عیب‌یابی، تعمیر در محل یا پذیرش تلویزیون در مرکز با مجموعه دادگر ارتباط بگیرید. مرکز خدمات تلویزیون دادگر با بیش از 27 سال سابقه در زمینه تعمیر تلویزیون در تبریز، بهترین مرکز تخصصی تعمیر تلویزیون سونی در تبریز است و شما می توانید باخیال راحت تعمیر تلویزیون سونی خود را به این مرکز بسپارید.

سوالات متداول

چرا تلویزیون سونی روی لوگو گیر می‌کند؟

این مشکل می‌تواند به اختلال سیستم‌عامل، برنامه ناسازگار، تجهیزات USB و HDMI، به‌روزرسانی ناقص، کمبود حافظه یا ایراد قطعات داخلی مربوط باشد. برای تشخیص باید از جداکردن تجهیزات جانبی و پاور ریست شروع کرد.

بوت لوپ تلویزیون سونی چیست؟

بوت لوپ زمانی رخ می‌دهد که تلویزیون فرایند راه‌اندازی را کامل نمی‌کند و پس از نمایش لوگو یا انیمیشن سیستم‌عامل دوباره از ابتدا روشن می‌شود.

آیا پاور ریست اطلاعات تلویزیون را پاک می‌کند؟

خیر. پاور ریست معمولاً حساب گوگل، برنامه‌ها، کانال‌ها و تنظیمات شخصی را حذف نمی‌کند. در این روش فقط برق دستگاه موقتاً قطع می‌شود.

برای پاور ریست تلویزیون سونی چقدر صبر کنیم؟

سونی در راهنمای بسیاری از مدل‌های Android TV و Google TV، جداکردن دستگاه از برق برای حدود دو دقیقه را مطرح کرده است. دستورالعمل مدل دقیق دستگاه در اولویت قرار دارد.

آیا برنامه نصب‌شده می‌تواند باعث ری‌استارت تلویزیون شود؟

بله، ممکن است بعضی برنامه‌های دانلودشده در عملکرد تلویزیون اختلال ایجاد کنند. حالت Safe Mode برنامه‌های شخص ثالث را موقتاً غیرفعال می‌کند و می‌تواند برای بررسی این موضوع استفاده شود.

آیا ریست کارخانه مشکل گیرکردن روی لوگو را حل می‌کند؟

اگر مشکل نرم‌افزاری یا تنظیماتی باشد، ممکن است مؤثر واقع شود؛ اما خرابی مین‌برد، حافظه، پاور یا سایر قطعات داخلی با ریست کارخانه تعمیر نمی‌شود.

آیا ریست کارخانه اجباری برای همه مدل‌ها یکسان است؟

خیر. روش Forced Factory Reset بر اساس مدل و تعداد دکمه‌های فیزیکی تلویزیون متفاوت است. باید فقط از راهنمای مخصوص مدل دستگاه استفاده شود.

چرا تلویزیون سونی بعد از آپدیت مدام ری‌استارت می‌شود؟

ممکن است فرایند به‌روزرسانی یا راه‌اندازی سیستم دچار مشکل شده باشد. سونی برای برخی موارد ری‌استارت مداوم بعد از Firmware Update، ریست کارخانه اجباری را پیشنهاد می‌کند.

اگر تلویزیون هنگام آپدیت از برق کشیده شده باشد چه کنیم؟

دستگاه را چند بار پشت‌سرهم خاموش و روشن نکنید و فایل‌های مختلف را روی آن نصب نکنید. قطع برق هنگام نصب Firmware می‌تواند تلویزیون را بدون پاسخ کرده یا نیازمند تعمیر کند.

آیا تلویزیونی که روی لوگو مانده در محل تعمیر می‌شود؟

بعضی بررسی‌های اولیه در محل قابل‌انجام هستند؛ اما اگر مین‌برد، حافظه یا سایر مدارها به تست تخصصی نیاز داشته باشند، ممکن است دستگاه به مرکز منتقل شود. دادگر این خدمات را برای کاربران داخل شهر تبریز ارائه می‌کند.