وصل نشدن تلویزیون سونی به وای‌فای همیشه به معنای خرابی قطعه داخلی دستگاه نیست. ممکن است مشکل از مودم، اینترنت، رمز شبکه، ضعیف‌بودن سیگنال، تنظیمات تاریخ و ساعت، اختلال موقت سیستم‌عامل یا حتی یک برنامه خاص باشد.

برای رفع مشکل ابتدا باید مشخص کنید تلویزیون اصلاً شبکه وای‌فای را پیدا نمی‌کند، شبکه را پیدا می‌کند اما رمز را نمی‌پذیرد، به مودم متصل می‌شود اما اینترنت ندارد یا بعد از مدتی اتصال آن مرتب قطع می‌شود.

در این راهنما مراحل عیب‌یابی را از ساده‌ترین اقدام‌ها شروع می‌کنیم. بیشتر این بررسی‌ها بدون بازکردن تلویزیون و بدون حذف اطلاعات شخصی انجام می‌شوند.

پاسخ سریع:
ابتدا بررسی کنید گوشی یا لپ‌تاپ با همان شبکه به اینترنت متصل می‌شود یا خیر. سپس تلویزیون و مودم را ری‌استارت کنید، نام و رمز وای‌فای را دوباره وارد کنید و قدرت سیگنال را بررسی کنید. اگر تلویزیون به مودم متصل است اما اینترنت ندارد، Network Status یا عیب‌یابی شبکه را اجرا کنید. اگر دستگاه هیچ شبکه‌ای، حتی شبکه‌های نزدیک را پیدا نمی‌کند، احتمال ایراد تنظیماتی، نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری بیشتر می‌شود. سونی نیز ری‌استارت تلویزیون و مودم و بررسی وضعیت شبکه را از اولین مراحل عیب‌یابی معرفی می‌کند.

بررسی علل خرابی وای فای سونی

ابتدا مشخص کنید مشکل اینترنت تلویزیون از کدام نوع است

عبارت «تلویزیون به وای‌فای وصل نمی‌شود» می‌تواند به چند مشکل متفاوت اشاره داشته باشد. پیش از تغییر تنظیمات، پیام و وضعیت نمایش‌داده‌شده روی تلویزیون را بررسی کنید.

نام شبکه وای‌فای نمایش داده نمی‌شود

تلویزیون فهرست شبکه‌ها را باز می‌کند، اما نام مودم منزل در آن دیده نمی‌شود. این مشکل ممکن است به فاصله مودم، باند شبکه، مخفی‌بودن نام وای‌فای یا تنظیمات مودم مربوط باشد.

تلویزیون هیچ شبکه‌ای را پیدا نمی‌کند

اگر نه‌تنها مودم خودتان، بلکه هیچ شبکه نزدیک دیگری نیز نمایش داده نمی‌شود، ابتدا باید فعال‌بودن Wi-Fi تلویزیون و عملکرد نرم‌افزاری دستگاه بررسی شود.

سونی اعلام می‌کند اگر تلویزیون پس از انجام بررسی‌های لازم هیچ شبکه وای‌فای نزدیکی را شناسایی نکند، احتمال ایراد بخش بی‌سیم دستگاه و نیاز به تعمیر وجود دارد.

رمز وای‌فای پذیرفته نمی‌شود

شبکه نمایش داده می‌شود، اما تلویزیون بعد از واردکردن رمز پیام خطا می‌دهد. رمز شبکه به حروف کوچک و بزرگ حساس است و باید دقیقاً مطابق تنظیمات مودم وارد شود.

تلویزیون به وای‌فای وصل است اما اینترنت ندارد

در این وضعیت نام شبکه روی تلویزیون دیده می‌شود، اما برنامه‌ها باز نمی‌شوند یا عبارت‌هایی مانند موارد زیر نمایش داده می‌شوند:

• Connected, no internet
• Internet connection: No internet
• Internet Access Failed
• بدون دسترسی به اینترنت

این وضعیت معمولاً نشان می‌دهد تلویزیون به مودم متصل شده، اما ارتباط مودم با اینترنت یا تنظیمات شبکه کامل نیست. در راهنمای سونی نیز وضعیت «Connected, no internet» به اتصال تلویزیون به روتر بدون دسترسی به اینترنت اشاره دارد.

اتصال وای‌فای مرتب قطع و وصل می‌شود

تلویزیون برای مدتی اینترنت دارد، اما هنگام پخش فیلم یا استفاده از برنامه‌ها اتصال قطع می‌شود و سپس دوباره برمی‌گردد. در این حالت باید قدرت و پایداری سیگنال، مودم، تداخل، فاصله و نرم‌افزار دستگاه بررسی شوند.

فقط یک برنامه به اینترنت وصل نمی‌شود

اگر برنامه‌هایی مانند مرورگر یا سرویس‌های دیگر کار می‌کنند اما فقط یک برنامه باز نمی‌شود، ممکن است مشکل از همان برنامه، سرور سرویس یا حساب کاربری باشد؛ نه اتصال کلی تلویزیون. سونی نیز اعلام می‌کند وقتی نتیجه عیب‌یابی شبکه صحیح است اما یک سرویس مشکل دارد، وضعیت همان سرویس یا برنامه باید جداگانه بررسی شود.

در چنین مواقعی راهکارهای زیر توصیه می شود:

۱. اینترنت را با یک دستگاه دیگر آزمایش کنید

۲. مطمئن شوید Wi-Fi تلویزیون روشن است

۳. تلویزیون را ری‌استارت کنید

۴. مودم و روتر را ری‌استارت کنید

۵. پاور ریست تلویزیون سونی را انجام دهید

۶. نام شبکه و رمز وای‌فای را دوباره بررسی کنید

سونی نیز تأکید می‌کند نام شبکه و رمز عبور باید در دسترس باشند و رمز وای‌فای به حروف کوچک و بزرگ حساس است.

۷. شبکه ذخیره‌شده را حذف و دوباره متصل کنید

۸. وضعیت شبکه تلویزیون را بررسی کنید

۹. قدرت سیگنال وای‌فای را بررسی کنید

۱۰. باند دیگر مودم را آزمایش کنید

۱۱. تداخل وسایل اطراف را کاهش دهید

۱۲. تلویزیون را به هات‌اسپات گوشی متصل کنید

۱۳. تاریخ، ساعت و منطقه زمانی را بررسی کنید

۱۴. بررسی کنید مشکل فقط در یک برنامه است یا همه برنامه‌ها

۱۵. فضای حافظه تلویزیون را بررسی کنید

۱۷. اتصال با کابل شبکه را آزمایش کنید

تلویزیون با کابل اینترنت دارد اما با Wi-Fi ندارد

احتمال دارد مشکل به تنظیمات بی‌سیم، قدرت سیگنال، باند مودم یا بخش Wi-Fi تلویزیون مربوط باشد.

تلویزیون با کابل نیز اینترنت ندارد

اینترنت مودم، کابل شبکه، پورت LAN و تنظیمات شبکه را بررسی کنید.

اگر نتیجه Physical Connection Failed است، کابل را در پورت دیگری از مودم آزمایش کرده یا از کابل سالم دیگری استفاده کنید.

۱۸. تنظیمات مودم را بدون آگاهی تغییر ندهید

آیا استفاده از WPS مشکل را حل می‌کند؟

برخی مودم‌ها و تلویزیون‌های قدیمی‌تر امکان اتصال با WPS دارند؛ اما این قابلیت در تمام مدل‌ها وجود ندارد.

سونی اعلام کرده است دستگاه‌های Android TV دارای Android 8.0 یا نسخه‌های جدیدتر ممکن است گزینه WPS را در تنظیمات شبکه نداشته باشند.

اگر گزینه WPS در تلویزیون شما نمایش داده نمی‌شود، این موضوع الزاماً نشانه خرابی نیست. اتصال عادی با انتخاب نام شبکه و واردکردن رمز را انجام دهید.

چه زمانی احتمال خرابی خود تلویزیون بیشتر است؟

وجود یکی از نشانه‌های زیر می‌تواند نیاز به بررسی تخصصی را بیشتر کند:

• تلویزیون هیچ شبکه‌ای را پیدا نمی‌کند.
• Wi-Fi پس از فعال‌شدن دوباره خاموش می‌شود.
• هات‌اسپات گوشی نیز نمایش داده نمی‌شود.
• شبکه‌ها گاهی ظاهر و ناگهان ناپدید می‌شوند.
• اتصال با فاصله بسیار نزدیک مودم نیز برقرار نمی‌شود.
• پاور ریست و به‌روزرسانی نتیجه نداده‌اند.
• ریست کارخانه صحیح نیز مشکل را برطرف نکرده است.
• اتصال کابلی کار می‌کند اما Wi-Fi در هیچ شرایطی فعال نمی‌شود.
• مشکل پس از ضربه، نوسان برق یا ورود رطوبت ایجاد شده است.
• تلویزیون هم‌زمان هنگ یا ری‌استارت می‌شود.
• Network Diagnosis بخش Wireless Device را Failed نشان می‌دهد.

سونی نیز بیان می‌کند اگر دستگاه پس از عیب‌یابی هیچ شبکه نزدیک را شناسایی نکند، احتمال ایراد سخت‌افزاری و نیاز به تعمیر مطرح است.

راهکار حل مشکل وای فای تلویزیون سونی ویژه کاربران شهر تبریز

اگر ساکن تبریز هستید و تلویزیون سونی شما هیچ شبکه‌ای را پیدا نمی‌کند، Wi-Fi آن خودبه‌خود خاموش می‌شود یا با وجود سالم‌بودن مودم مرتب اتصالش را از دست می‌دهد، می‌توانید برای بررسی دستگاه با مرکز خدمات تلویزیون دادگر تماس بگیرید.

بهتر است پیش از ثبت درخواست، اتصال تلویزیون را با هات‌اسپات گوشی و در صورت امکان کابل شبکه آزمایش کنید. نتیجه این دو آزمایش به تشخیص اولیه کمک می‌کند.

دادگر خدمات عیب‌یابی و تعمیر تلویزیون سونی در تبریز را برای آدرس‌های داخل شهر به‌صورت تعمیر در محل و پذیرش دستگاه در مرکز ارائه می‌دهد.

تعمیر تلویزیون سونی در تبریز

هنگام رفع مشکل وای‌فای این کارها را انجام ندهید

1. تنظیمات زیادی را هم‌زمان تغییر ندهید
2. اگر چند گزینه تلویزیون و مودم را هم‌زمان تغییر دهید، مشخص نمی‌شود کدام اقدام مؤثر بوده یا مشکل جدید از کجا ایجاد شده است.
3. بلافاصله ریست کارخانه انجام ندهید
4. بیشتر مشکلات اتصال ابتدا باید با ری‌استارت، بررسی مودم، حذف شبکه و Network Diagnosis بررسی شوند.
5. رمز مودم را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهید
6. برای دریافت راهنمایی معمولاً نیازی به اعلام رمز وای‌فای یا رمز پنل مدیریت مودم نیست.
7. فایل نرم‌افزاری مدل دیگر را نصب نکنید
8. Firmware باید دقیقاً مربوط به مدل تلویزیون باشد.
9. تلویزیون را برای بررسی Wi-Fi باز نکنید
10. بازکردن دستگاه و بررسی ماژول یا مین‌برد باید توسط فرد متخصص انجام شود.
11. مودم را بدون داشتن اطلاعات اتصال ریست کارخانه نکنید
12. ممکن است پس از ریست مودم برای اتصال مجدد به اطلاعات شرکت اینترنت نیاز داشته باشید.
13. از اینترنت هات‌اسپات برای آزمایش طولانی استفاده نکنید
14. پخش ویدئو می‌تواند حجم زیادی از اینترنت همراه مصرف کند. چند دقیقه آزمایش برای تشخیص کافی است.
15. پیش از تماس با تعمیرکار چه اطلاعاتی آماده کنیم؟

اطلاعات زیر به تشخیص سریع‌تر کمک می‌کنند:

1. مدل کامل تلویزیون سونی
2. نوع سیستم‌عامل دستگاه
3. پیام خطای نمایش‌داده‌شده
4. نمایش یا عدم نمایش نام شبکه
5. نتیجه اتصال به هات‌اسپات گوشی
6. نتیجه اتصال با کابل شبکه
7. نتیجه Network Diagnosis
8. وضعیت Wireless Device
9. وضعیت Local Access
10. وضعیت Internet Access
11. نتیجه ری‌استارت مودم
12. نتیجه پاور ریست تلویزیون
13. فاصله تقریبی مودم تا تلویزیون
14. باند مورد استفاده مودم
15. زمان شروع مشکل
16. وقوع به‌روزرسانی یا قطعی برق پیش از مشکل
17. کارکردن یا نکردن اینترنت در سایر دستگاه‌ها
18. نام برنامه‌هایی که اینترنت آن‌ها قطع است

از صفحه پیام خطا یا نتیجه Network Diagnosis عکس بگیرید. این تصویر می‌تواند برای کارشناسی اولیه مفید باشد.

تعمیر مشکل Wi-Fi در محل انجام می‌شود یا در مرکز؟

برخی مشکلات مربوط به تنظیمات، مودم، شبکه و نرم‌افزار ممکن است در محل بررسی شوند. اگر مشخص شود بخش بی‌سیم، مین‌برد یا قطعه داخلی نیاز به تست و تعمیر دارد، ممکن است انتقال تلویزیون به مرکز مناسب‌تر باشد.

پس از اعلام مدل تلویزیون، نتیجه هات‌اسپات و وضعیت Network Diagnosis، کارشناس بهتر می‌تواند نوع خدمت مناسب را مشخص کند.

چگونه از قطع‌شدن مکرر اینترنت تلویزیون پیشگیری کنیم؟

برای داشتن اتصال پایدارتر:

• مودم را در فضای باز و دارای تهویه قرار دهید.
• فاصله مودم و تلویزیون را تا حد امکان کاهش دهید.
• مودم را پشت تلویزیون یا داخل کمد بسته نگذارید.
• نرم‌افزار تلویزیون را به‌روز نگه دارید.
• مودم را در صورت داغ‌شدن یا عملکرد غیرعادی بررسی کنید.
• دستگاه‌های غیرضروری را از شبکه خارج کنید.
• برای پخش طولانی ویدئو، در صورت امکان از کابل شبکه استفاده کنید.
• از رمز استاندارد و قابل‌تایپ استفاده کنید.
• نام باندهای مختلف مودم را قابل‌تشخیص انتخاب کنید.
• تجهیزات ایجادکننده تداخل را از مودم دور کنید.
• هنگام قطع و وصل برق، مودم و تلویزیون را مکرراً روشن نکنید.

جمع‌بندی

اگر تلویزیون سونی به وای‌فای وصل نمی‌شود، ابتدا بررسی کنید مشکل از اینترنت منزل است یا فقط تلویزیون. سپس Wi-Fi دستگاه، نام شبکه، رمز عبور، قدرت سیگنال و وضعیت Network Diagnosis را کنترل کنید.

ری‌استارت تلویزیون و مودم، حذف شبکه ذخیره‌شده، اتصال مجدد و آزمایش هات‌اسپات گوشی معمولاً اطلاعات مهمی درباره منشأ مشکل ارائه می‌دهند. اگر تلویزیون با کابل شبکه اینترنت دارد اما هیچ شبکه بی‌سیمی را پیدا نمی‌کند، احتمال ایراد بخش Wi-Fi بیشتر می‌شود.

بازگشت به تنظیمات کارخانه باید آخرین اقدام نرم‌افزاری باشد. اگر دستگاه هیچ شبکه‌ای را شناسایی نمی‌کند، گزینه Wi-Fi خاموش می‌شود یا مشکل پس از تمام بررسی‌ها ادامه دارد، تلویزیون به عیب‌یابی تخصصی نیاز دارد.

ساکنان شهر تبریز می‌توانند برای بررسی مشکل شبکه و تعمیر تلویزیون سونی با مرکز خدمات تلویزیون دادگر ارتباط بگیرند.

 درخواست بررسی تلویزیون سونی در تبریز 

سوالات متداول

چرا تلویزیون سونی وای‌فای را پیدا نمی‌کند؟

ممکن است Wi-Fi دستگاه خاموش باشد، مودم دور باشد، شبکه روی باند پشتیبانی‌نشده قرار داشته باشد یا بخش بی‌سیم تلویزیون دچار اختلال شده باشد. ابتدا هات‌اسپات گوشی را آزمایش کنید.

چرا تلویزیون سونی به وای‌فای وصل است اما اینترنت ندارد؟

تلویزیون ممکن است به مودم متصل شده باشد، اما خود مودم اینترنت نداشته باشد. اینترنت را با گوشی آزمایش کرده و Network Diagnosis را اجرا کنید. وضعیت Connected, no internet در راهنمای سونی نیز به اتصال به روتر بدون دسترسی اینترنت اشاره دارد.

چرا تلویزیون رمز وای‌فای را قبول نمی‌کند؟

رمز شبکه به حروف کوچک و بزرگ حساس است. زبان صفحه‌کلید، فاصله اضافی، رمز فعلی مودم و شبکه انتخاب‌شده را بررسی کنید.

چگونه اینترنت تلویزیون سونی را ریست کنیم؟

ابتدا شبکه ذخیره‌شده را Forget کرده و دوباره متصل شوید. در صورت ادامه مشکل، تلویزیون و مودم را ری‌استارت کنید. پاور ریست تلویزیون اطلاعات شخصی را حذف نمی‌کند.

چرا وای‌فای تلویزیون سونی مرتب قطع می‌شود؟

ضعف سیگنال، فاصله، موانع، تداخل، مودم، باند شبکه و نرم‌افزار دستگاه از عوامل احتمالی هستند. ابتدا قدرت سیگنال و اتصال با باند دیگر یا کابل LAN را آزمایش کنید.

آیا تغییر باند مودم مشکل را حل می‌کند؟

در صورت پشتیبانی تلویزیون و مودم، آزمایش باند دیگر ممکن است اتصال را بهتر کند. سونی نیز امتحان فرکانس دیگر را در مودم‌های چندبانده پیشنهاد می‌کند.

آیا می‌توان تلویزیون سونی را با هات‌اسپات گوشی آزمایش کرد؟

بله. این آزمایش کمک می‌کند مشخص شود مشکل به مودم منزل مربوط است یا خود تلویزیون. برای جلوگیری از مصرف زیاد اینترنت همراه، آزمایش را کوتاه انجام دهید.

چرا فقط یوتیوب یا یک برنامه خاص اینترنت ندارد؟

اگر سایر برنامه‌ها کار می‌کنند و Network Diagnosis مشکلی نشان نمی‌دهد، احتمال دارد مشکل از برنامه، حساب کاربری یا سرویس مربوط باشد.

آیا ریست کارخانه مشکل Wi-Fi را حل می‌کند؟

اگر مشکل تنظیماتی یا نرم‌افزاری باشد ممکن است مؤثر باشد، اما خرابی بخش Wi-Fi یا مین‌برد با ریست کارخانه تعمیر نمی‌شود. ریست کارخانه باید آخرین راه‌حل باشد.

آیا اتصال کابل شبکه بهتر از وای‌فای است؟

اتصال LAN معمولاً برای آزمایش و استفاده پایدار گزینه مناسبی است، به‌خصوص زمانی که مودم نزدیک تلویزیون قرار دارد. سونی نیز اتصال سیمی را یکی از روش‌های اصلی اتصال تلویزیون به اینترنت معرفی می‌کند.

چه زمانی مشکل وای‌فای تلویزیون به تعمیر نیاز دارد؟

اگر تلویزیون هیچ شبکه‌ای را پیدا نمی‌کند، Wi-Fi خودبه‌خود خاموش می‌شود، هات‌اسپات نیز نمایش داده نمی‌شود یا تمام اقدامات نرم‌افزاری نتیجه نداده‌اند، بررسی تخصصی توصیه می‌شود.

آیا بررسی مشکل اینترنت تلویزیون سونی در محل انجام می‌شود؟

بعضی مشکلات شبکه و تنظیمات در محل قابل‌بررسی هستند. اگر ایراد از بخش بی‌سیم یا قطعات داخلی باشد، ممکن است دستگاه برای تست دقیق‌تر به مرکز منتقل شود. دادگر این خدمات را برای کاربران داخل شهر تبریز ارائه می‌دهد.